Při
nákupu na dálku se může stát, že zboží nesedí nebo
neodpovídá Vašim představám. Pokud Vám zboží z jakéhokoli
důvodu nevyhovuje, můžete zboží vrátit v zákonné lhůtě 14
dnů od převzetí zboží bez udání důvodů.
Zboží
musí být v původním stavu a nesmí vykazovat známky užívání.
V případě, že vracíte oblečení, na něž byly
na žádost spotřebitele aplikovány reflexní prvky, má
e-shop právo ponížit vrácenou částku o cenu reflexního prvku a aplikace (40Kč/1prvek).
Zboží standardně nevyměňujeme. Výměna zboží
probíhá formou vrácení nevyhovujícího zboží a vytvořením
nové objednávky
Zboží můžete odeslat:
a) Zpětnou zásilkou přes Zásilkovnu+
( Platí pouze pro Českou republiku a Slovensko)
Neustále
se snažíme zlepšovat služby pro naše zákazníky, proto jsme pro
Vás zřídili možnost vrácení zboží ve spolupráci se
společností Zásilkovna.cz. Snadná a levná cesta zboží zpět k nám.
Kód
pro zpětné zásilky: 99014051
Jak postupovat?
Součástí
balíčku musí být vždy
vyplněný formulář pro vrácení a reklamace.
1. Stáhněte
a vyplňte formulář na vrácení zboží. Pokud
nemáte možnost vytisknutí formuláře,
je nutné ho podle
vzoru napsat alespoň ručně.
2.
Zboží
pečlivě zabalte. (Nepolepujte ani nepopisujte originální obal zboží)
3. Vyhledejte nejbližší pobočku Zásilkovny, která funguje i jako podací místo, kde pouze nahlásíte kód 99014051 pro vrácení zboží a obsluha Zásilkovny se už o vše postará. Vytiskne štítek, balík převezme a doručí přímo k nám. Obsluha Zásilkovny Vám vystaví doklad o podání zásilky, který si pro jistotu pečlivě uschovejte.
Na místě nic neplatíte. Vrácení přes službu Zásilkovna je zpoplatněno částkou 70,- Kč (Zásilkovna ČR) a 4 EUR (Zásilkovna SK), která Vám bude odečtena při vrácení peněz za vrácené zboží, které jste nám zaslali.
Nejbližší
pobočku Zásilkovny ve Vašem okolí, která funguje i jako podací
místo, najdete na tomto linku
je třeba zaškrtnout možnost podací místa.
Zásilkovnu
můžete využít, i pokud k Vám balík putoval jiným přepravcem.
Doručení balíčku Zásilkovnou na naši adresu trvá zpravidla 5-7 dní.
Částka za vrácené zboží je standardně vrácena v zákonné lhůtě 14 dnů. V případě použití služby vrácení přes Zásilkovnu se tato doba prodlužuje o čas závislý na přepravě k prodejci.
b) Jakýmkoliv přepravcem dle Vašeho výběru
Zboží
k vrácení můžete odeslat i jakýmkoliv jiným přepravcem (Česká pošta, PPL, DPD, atd.) s vyplněným formulářem pro vrácení a reklamace na adresu:
AXACO, s.r.o., Outdoorkids, Budyšínská 1400, 46001 LIBEREC
Balíky zaslané na jinou adresu nebo výdejní místo Zásilkovny nebudou převzaty/vyzvednuty.
Vrácení platby proběhne do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, ne však dříve než po doručení zboží.
Náklady spojené s vrácením zboží nehradíme.
Reklamace
I když všichni děláme vše proto, aby zboží dorazilo v pořádku a dlouho a dobře sloužilo, nějaké nepříjemné situace se mohou vyskytnout.
Co s nimi?
Reklamaci může spotřebitel uplatnit do 24 měsíců od uzavření smlouvy (nákupu).
Zboží na reklamaci zasílejte jako Zpětnou zásilku na podacím místě Zásilkovny.cz (Kód: 99014051)
nebo jakýmkoliv jiným přepravcem spolu s vyplněným formulářem pro vrácení a reklamace na adresu:
AXACO, s.r.o.
Outdoorkids
Budyšínská 1400
46001 Liberec
Reklamace lze také řešit přímo na naší prodejně.
Reklamační řízení začíná běžet okamžikem, kdy reklamované zboží převezmeme, ať již od přepravce nebo na prodejně.
Vaši reklamaci se snažíme vyřešit co nejdříve, zpravidla během několika dní, nejpozději v zákonné lhůtě 30 dní.
Při výměně zboží za jiné, na žádost zákazníka, jsou účtovány náklady spojené se zasláním nového zboží.